{"version":"1.0","provider_name":"Geotelecom","provider_url":"https:\/\/www.geotelecom.es\/en","author_name":"Geotelecom","author_url":"https:\/\/www.geotelecom.es\/en","title":"Estrategias del Marketing Relacional. Win-win. Todos ganamos. - Geotelecom","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"F2ioRYlbtW\"><a href=\"https:\/\/www.geotelecom.es\/en\/blog\/estrategias-marketing-relacional\/\">Relationship Marketing Strategies. Win-win. Everybody wins.<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.geotelecom.es\/en\/blog\/estrategias-marketing-relacional\/embed\/#?secret=F2ioRYlbtW\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u201cRelationship Marketing Strategies. Win-win. Everybody wins.\u201d - Geotelecom\" data-secret=\"F2ioRYlbtW\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/www.geotelecom.es\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>","description":"A la hora de hablar sobre Marketing Racional, es necesario hacer hincapi\u00e9 en que las personas ya no adquieren productos, sino que compran valores e historias alrededor de una marca. Pero, \u00bfqu\u00e9 es exactamente el Marketing relacional? El concepto hace referencia al conjunto de estrategias cuyo objetivo es lograr establecer relaciones duraderas y de valor con los clientes, consiguiendo que estos est\u00e9n satisfechos y acaben siendo fieles a la marca hasta el punto de llegar a ser promotores de ella. Es decir, se trata de una estrategia empresarial cuyo foco principal se encuentra en las opiniones y expectativas del cliente. El marketing relacional abarca varias fases, las cuales van desde la construcci\u00f3n y diseminaci\u00f3n de marca, prospecci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n hasta la creaci\u00f3n de autoridad en el mercado. En este post nos centraremos en la fidelizaci\u00f3n del cliente y en ciertos aspectos que lograr\u00e1n a\u00f1adir valor a tu marca. Estrategias online\u00a0 E-mail marketing Es una de las herramientas m\u00e1s poderosas del marketing relacional que tiene como fin establecer una relaci\u00f3n cercana con el cliente. Algunas de las acciones que se pueden realizar son: Mail de bienvenida al registrarse: fidelizamos desde el primer momento. Ofrecer contenido relevante al cliente. Enviar campa\u00f1as de consolidaci\u00f3n de marca. Informar acerca de nuevos productos, incentivando el cross-selling y up-selling. Felicitar al cliente en fechas importantes. \u00bfSabes que llega una fecha especial para \u00e9l? \u00a1Adel\u00e1ntate! Ofrecer promos especiales, descuentos, bonos o regalos. Encuesta de satisfacci\u00f3n: Es una t\u00e9cnica de recogida de datos que nos ayuda a conocer la opini\u00f3n, impresiones, experiencia de compra y expectativas de nuestros clientes. Para realizarlas correctamente es necesario tener en cuenta 3 premisas: -Intencionalidad: \u00bfQu\u00e9 es lo que queremos conseguir con la encuesta? -Brevedad: \u00bfSon realmente necesarias todas las preguntas? -Parcialidad: \u00bfAlguna pregunta puede dar lugar a confusi\u00f3n?, \u00bfnos estamos comunicando claramente con nuestros clientes? FORMATOS PRESENCIAL ONLINE -\u00cdndice de respuestas mayor -Posibilidad de sesgo en funci\u00f3n del lugar y preguntas seleccionadas -Coste alto por el despliegue humano -\u00cdndice de respuestas menor -Coste menor -Alternativas: e-mailing, redes sociales, formulario sitio web, m\u00f3vil TELEF\u00d3NICAS DISPOSITIVOS DIGITALES -Coste alto -Respuesta baja por la saturaci\u00f3n de campa\u00f1as -Ubicados en puntos espec\u00edficos como tiendas f\u00edsicas donde respondes la encuesta al finalizar la compra Programas de fidelizaci\u00f3n Es una estrategia de marketing establecida por una empresa con el fin de premiar y recompensar el comportamiento de compra de los clientes. Algunos ejemplos donde se ven estas acciones son: -Tarjetas de felicitaci\u00f3n. -Comunicaciones personalizadas. -Descuentos. -Regalos. -Puntos por compra. -CRM (Customer relationship management). -Venta cruzada. -Call center. -Club de clientes. Personalizaci\u00f3n de productos La personalizaci\u00f3n es el conjunto de estrategias y acciones que nos permiten ofrecer una oferta de productos y servicios diferenciados para cada cliente. Por ello, es esencial poner el foco en el qui\u00e9n y no en el qu\u00e9, cediendo el protagonismo de las campa\u00f1as a los consumidores en vez de a los productos. Un ejemplo claro es el caso de las galletas TostaRica donde cada usuario tiene la posibilidad de personalizar sus propias galletas. Redes sociales Las redes sociales son una herramienta clave para acercar clientes y empresas. A trav\u00e9s de ellas podemos conocer opiniones, solucionar preguntas, resolver reclamos y hacer part\u00edcipes de nuestra marca a los usuarios. Hoy en d\u00eda estar presente en las principales redes es una estrategia b\u00e1sica del marketing relacional, ya que es una gran oportunidad para crear contenido de calidad, comunicar mensajes y conquistar nuevas audiencias. La producci\u00f3n y comunicaci\u00f3n de este contenido debe estar personalizada con el fin de que el cliente se sienta \u00fanico y para evitar que el mensaje sea masivo e intrascendente, algo que suscitar\u00eda muy poco inter\u00e9s. Si implementamos correctamente esta estrategia, conseguiremos que los seguidores se conviertan en clientes e incluso lleguen a ser embajadores de la marca compartiendo publicaciones o interaccionando con las nuestras. Cross-selling y up-selling Up-selling o venta adicional es una t\u00e9cnica de venta en la que se propone al cliente, justamente antes de finalizar el proceso de compra, que compre un producto o servicio de gama m\u00e1s alta que le aporte valor y supere las expectativas del comprador. El objetivo final de esta t\u00e9cnica es tratar de vender aquel producto o servicio que nos deja m\u00e1s margen de beneficio. Un ejemplo podr\u00eda ser ofrecer el formato pack. Es decir, \u00bfpara qu\u00e9 comprar solo una pel\u00edcula si puedes llevarte la saga entera que la conforman tres pel\u00edculas? Es muy efectivo el formato pack para conseguir que el usuario compre dos o m\u00e1s productos. Por otro lado, el cross-selling o venta cruzada es una t\u00e9cnica de venta en la que se ofrece al cliente un producto complementario al que se va a llevar y que no tiene por qu\u00e9 ser de una calidad superior. Por ejemplo, si se compra un televisor u ordenador, se le puede ofrecer comprar unos auriculares inal\u00e1mbricos. Se recomienda que el producto complementario debe ser de un importe significativamente menor que el producto que el cliente va a comprar. Estrategias offline Algunas recomendaciones que os hacemos dentro de este apartado son: Cuidar y personalizar el packaging. Sorprender con un detalle personalizado. Incluir una tarjeta de agradecimiento por la compra. Enviar una revista y\/o cat\u00e1logo al cliente. Cartas por correspondencia con destinatario el cliente. Llamadas telef\u00f3nicas y env\u00edo de sms para informar de promociones y descuentos. En Business Intelligence ayudamos a nuestros clientes a llevar a su negocio a un nivel superior, pensando en sus usuarios e implementando diferentes conocimientos y herramientas online. Como informaci\u00f3n relacionada con todo lo comentado anteriormente podemos a\u00f1adir un post que realiz\u00f3 nuestro compa\u00f1ero Enrique en el que trata de explicar el Inbound Marketing, concepto muy pr\u00f3ximo al marketing relacional.\u00a0 &nbsp;"}