{"id":5514,"date":"2023-04-17T09:14:43","date_gmt":"2023-04-17T09:14:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.geotelecom.es\/blog\/customer-lifetime-value-como-calcular\/"},"modified":"2026-04-07T11:43:10","modified_gmt":"2026-04-07T11:43:10","slug":"customer-lifetime-value-how-to-calculate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geotelecom.es\/en\/blog\/customer-lifetime-value-como-calcular\/","title":{"rendered":"What is Customer Lifetime Value? Strategies and how to optimize it in your business"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>Customer Lifetime Value (CLV)<\/strong> es una estimaci\u00f3n de la cantidad de ingresos que generar\u00e1\u00a0un cliente a lo largo de su relaci\u00f3n con el eCommerce. Es un m\u00e9todo muy \u00fatil para poder calcular\u00a0los costes de marketing y analizar una estrategia de captaci\u00f3n. La retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de\u00a0clientes es una parte esencial para asegurarse de que se obtiene el m\u00e1ximo valor de cada cliente.<\/p>\n<p>Ahora que hemos entrado en contexto, vamos a profundizar un poco m\u00e1s en el tema para\u00a0contarte qu\u00e9 es y c\u00f3mo se calcula.<\/p>\n<p><iframe title=\"DATA FIRST #2 | CLV  - Marketing Automation - Connectif\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qJxn3QkRGSs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenidos de la entrada<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #a09353;color:#a09353\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #a09353;color:#a09353\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.geotelecom.es\/en\/blog\/customer-lifetime-value-como-calcular\/#%C2%BFComo_se_calcula_el_Customer_Lifetime_Value\" >\u00bfC\u00f3mo se calcula el Customer Lifetime Value?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.geotelecom.es\/en\/blog\/customer-lifetime-value-como-calcular\/#Estrategias_workflows_para_fidelizar_en_base_al_CLV\" >Estrategias &amp; workflows\u00a0para fidelizar en base al CLV<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_se_calcula_el_Customer_Lifetime_Value\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo se calcula el Customer Lifetime Value?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A la hora de medirlo, lo mejor es fijarse en los ingresos y el beneficio medio totales generados por un cliente. Cada uno de ellos proporciona informaci\u00f3n importante sobre c\u00f3mo interact\u00faan los clientes y si su plan general de marketing est\u00e1 funcionando como se esperaba.<\/p>\n<p>Si eres como yo y las matem\u00e1ticas no son lo tuyo, descuida, porque Connectif nos hace el c\u00e1lculo. Para ello es necesario cumplir algunos <strong>requisitos previos<\/strong>, al final, sin datos de base no hay de d\u00f3nde rascar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tiempo<\/strong>: tu cuenta debe tener al menos 4 meses de compras.<\/li>\n<li><strong>Clientes<\/strong>: necesitas al menos 500 compradores diferentes.<\/li>\n<li><strong>Recurrencia<\/strong>: de estos 500 clientes, al menos uno de ellos debe tener 3 o m\u00e1s compras. As\u00ed es como se visualiza en Connectif el CLV dentro de la ficha de contacto de cada cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El CLV se actualiza en varios momentos diferentes para sacar el m\u00e1ximo partido a los datos y que el sistema de machine learning sea cada vez m\u00e1s preciso. Por defecto, <strong>una vez al mes se recalcular\u00e1 el CLV para todos los contactos con al menos una compra<\/strong>. De este modo, cuanto m\u00e1s tiempo se tenga activo y m\u00e1s datos pueda recoger, m\u00e1s preciso ser\u00e1. Adem\u00e1s, al producirse una compra, se volver\u00e1 a calcular el CLV del contacto.<\/p>\n<p>Nos encanta decir que <a href=\"https:\/\/www.geotelecom.es\/connectif\/\">Connectif<\/a><strong> es una herramienta viva<\/strong> y este tipo de aprendizaje de forma aut\u00f3noma nos reafirma esa creencia. Pero, \u00bfqu\u00e9 significan todos estos t\u00e9rminos?<\/p>\n<p>Identificar a los contactos con un CLV inferior a la media de tu ecommerce y previsiones de compra bajas, te ayudar\u00e1 a <strong>tomar acci\u00f3n para convertirlos en clientes recurrentes<\/strong>. Una vez segmentados, podr\u00e1s determinar cu\u00e1l es la mejor estrategia a seguir.<\/p>\n<p>Ahora que hemos visto qu\u00e9 es el CLV y c\u00f3mo lo contabiliza Connectif, vamos a lo importante. Contar con este tipo de herramientas es incre\u00edble, pero mejor a\u00fan es <strong>saber c\u00f3mo aplicarlas de forma correcta y sacarles el m\u00e1ximo partido<\/strong>.<\/p>\n<p>Para ver esto, vamos a tener muy en cuenta la actualidad, donde los datos son un componente fundamental del marketing automation. Mediante el <strong>Data First<\/strong>, podemos aprovechar el poder de los datos de los clientes para crear campa\u00f1as de marketing personalizadas y dirigidas que tengan m\u00e1s probabilidades de resonar con nuestro p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<p>Este enfoque implica r<strong>ecopilar y analizar los datos para obtener informaci\u00f3n sobre sus comportamientos, preferencias y necesidades<\/strong>. Al comprender estos factores clave, podemos crear flujos con un mensaje adecuado, en el momento oportuno y a trav\u00e9s de los canales correctos.<\/p>\n<p>Con informaci\u00f3n basada en datos, <strong>podemos ser m\u00e1s eficientes, eficaces y rentables<\/strong>, lo que en \u00faltima instancia se traduce en un mayor retorno de la inversi\u00f3n y una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estrategias_workflows_para_fidelizar_en_base_al_CLV\"><\/span>Estrategias &amp; <em>workflows\u00a0<\/em>para fidelizar en base al CLV<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ahora bien, \u00bfqu\u00e9 t\u00e1cticas aumentar\u00e1n la probabilidad de que un cliente compre m\u00e1s?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cliente con CLV alto <\/strong>Recompensa a tus clientes m\u00e1s fieles con <strong>acceso preferente a una promoci\u00f3n<\/strong>. Es una pr\u00e1ctica muy com\u00fan ofrecer un trato especial a esos contactos que tengan un CLV Alto (<strong>+500\u20ac<\/strong>) y enviarles un email 6h antes de que una campa\u00f1a potente se lance para que puedan disfrutarla antes que nadie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este caso, vamos a a\u00f1adir el CLV Alto mediante un nodo de \u201c<strong>Segmento Din\u00e1mico Plus<\/strong>\u201d. De esa manera podremos seleccionar tanto los contactos suscritos a newsletter como los que contengan un CLV mayor a 500 \u20ac. Para esta estrategia no ser\u00eda necesario a\u00f1adir m\u00e1s condicionantes, pero el Segmento Din\u00e1mico Plus nos brinda un sinf\u00edn de posibilidades para poder agrupar a tus contactos, tanto de inclusi\u00f3n como de exclusi\u00f3n. \u00a1Os recomendamos echarle un vistazo!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cliente con CLV Medio<\/strong>. Otra de las muchas funcionalidades buen\u00edsimas que tiene Connectif es la posibilidad de realizar <strong>formularios integrados muy completos<\/strong>. Para tus contactos con CLV medio (<strong>200\u20ac &#8211; 500\u20ac<\/strong>) puedes realizar una encuesta de devoluciones y as\u00ed conectar con ellos, a la par que realizamos un estudio de mercado en profundidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este caso, para poder hacer la selecci\u00f3n del CLV Medio, vamos a utilizar un \u201c<b>segmento din\u00e1mico<\/b>\u201d b\u00e1sico. Solo tendr\u00edamos que a\u00f1adir las condiciones de:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Customer Lifetime Value<\/em> (12m) &#8211; es mayor que &#8211; 200\u20ac<\/li>\n<li><em>Customer Lifetime Value<\/em> (12m) &#8211; es menor que &#8211; 500\u20ac<\/li>\n<\/ul>\n<p>La idea es crear una landing vac\u00eda en tu p\u00e1gina donde colocaremos un inline con el formulario de devoluciones. Una vez enviado, asignamos un cup\u00f3n y mandamos un email con la recompensa por el tiempo invertido.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n os ponemos un <strong>ejemplo<\/strong> del tipo de preguntas que se pueden hacer:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Clientes con CLV bajo<\/strong>. Una muy buena forma de reactivar esos contactos con un CLV bajo (<strong>-200\u20ac<\/strong>) es ofrecerles<strong> regalos y ofertas exclusivas<\/strong> para fomentar la fidelidad a la marca. La idea de este workflow es asignar un cup\u00f3n especial y realizar un primer impacto. Pasados 4 d\u00edas, se har\u00e1 un refuerzo si el cliente ha abierto el primer email pero no ha realizado ninguna compra en los \u00faltimos 4 d\u00edas.<\/li>\n<li><strong>P-Alive (+70%)<\/strong>. Para fidelizar a los clientes, podemos crear un <strong>programa de recompensas<\/strong> y as\u00ed fomentar las compras repetidas, con recompensas que sean alcanzables y deseables. En este caso, cuando el cliente realiza una compra y cumple con el P-Alive +70%, se eval\u00faa si ha hecho una compra +50\u20ac y en el caso positivo, se le asignan 20 puntos; en el caso negativo, solo asignamos 10.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La idea es enviar un email justo despu\u00e9s de la compra con una variable {{puntos}} donde informamos al cliente de lo que tiene acumulado, lo que ha sumado gracias a su compra y una lista de ventajas de las que puede disfrutar si los utiliza pronto.<\/p>\n<p>En este caso vamos a utilizar el nodo de \u201c<strong>Comprobar Valor<\/strong>\u201d para poder determinar el valor del P-Alive y coger solo a contactos que lo tengan superior al 70%.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, le vamos a a\u00f1adir un segundo nodo \u201cComprobar Valor\u201d para poder determinar si el precio total de la compra ha sido mayor a 50\u20ac y en base a eso asignar m\u00e1s o menos puntos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Churn Rate (+70%)<\/strong>. Los clientes antiguos quieren saber que no se ha olvidado de ellos. <strong>Facilitarles tambi\u00e9n el contacto contigo es esencial<\/strong>. Sacando el dato de Churn Rate +70% (recordemos que ahora cuanto m\u00e1s alto, menos probabilidades de que el cliente compre) podemos hacer un impacto en base a si ha abierto emails en el \u00faltimo mes. Si lo ha hecho, le mandamos un email; si NO lo ha hecho, mejor buscar otras v\u00edas. Teniendo su n\u00famero de tel\u00e9fono, podemos intentarlo por el canal SMS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El contenido del email y el SMS tiene que ser un mensaje cercano, donde le recordemos al\u00a0cliente la marca, productos en base a visitas o compras anteriores y\/o una cuenta atr\u00e1s\u00a0con un cup\u00f3n para reactivarlo.<\/p>\n<p>El CLV del cliente representa las ganancias totales a lo largo de su paso por nuestro eCommerce. Esto ayuda a una empresa a prever la rentabilidad, fijar presupuestos de captaci\u00f3n de clientes y determinar objetivos de crecimiento y mejora. Adem\u00e1s, con Connectif de la mano, explotar estos datos para poder impactar al cliente segmentado puede ser la mejor opci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>No queremos cerrar el post sin antes hacer unas breves <strong>recomendaciones y tips esenciales<\/strong>:<\/p>\n<p><strong>\u00bfPreparado para empezar a calcular el\u00a0<em>Customer Lifetime Value <\/em>de tus clientes<\/strong><i><strong>?<\/strong> <\/i>En Geotelecom te ayudamos a dise\u00f1ar y plantear una estrategia adecuada de fidelizaci\u00f3n gracias a diferentes variables.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.geotelecom.es\/contacto\/\"><strong>Contacta ya con nosotros<\/strong><\/a> y descubre c\u00f3mo puede beneficiarte en tu estrategia el\u00a0<a class=\"glossaryLink\" title=\" Marketing Automation\" href=\"https:\/\/www.geotelecom.es\/marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" aria-describedby=\"tt\" data-cmtooltip=\"cmtt_cd6c99dd80915e3235d047f864d57253\" data-gt-translate-attributes=\"[{&quot;attribute&quot;:&quot;data-cmtooltip&quot;, &quot;format&quot;:&quot;html&quot;}]\">Marketing Automation<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer retention and loyalty is an essential part of ensuring that you get the maximum value from each customer. 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