En un momento en el que la cancelación de influencers y marcas está a la orden del día, no nos equivocamos si afirmamos que la escucha social en redes o el también llamado social listening es más importante de lo que pensamos.
Numerosos influencers están perdiendo seguidores y colaboraciones con marcas simplemente por no ser conscientes de la vida real que llevan sus usuarios y el resto de mortales. Vivir alejados de esa realidad ha acabado por crear un muro con sus seguidores que ahora les está pasando factura (un fenómeno que, además, coincide con los cambios que trae la nueva regulación de influencers en España).
¿Cómo podrían haber evitado esta situación? Escuchando y observando a su audiencia. Y es aquí donde recomendamos el social listening no solo a influencers, sino también a cualquier marca o perfil que trabaje sus redes sociales.
¿Qué es el social listening?
Se trata del proceso por el cual buscamos y analizamos qué se está diciendo en internet sobre una marca, un producto o un tema, es decir, qué conversaciones están teniendo lugar en relación a algo determinado.
El objetivo es comprender por qué se están generando esas conversaciones, qué sentimientos provocan y si el tono es positivo o negativo.
Hacer un buen seguimiento de estas conversaciones permite:
- Prever crisis de reputación antes de que se conviertan en un problema mayor.
- Analizar a la competencia y detectar qué está funcionando en su estrategia.
- Evaluar el impacto de un lanzamiento, una campaña o un evento.
- Conocer mejor a tu público para ofrecerle un mensaje que realmente encaje.
¿Qué plataformas de social listening existen?
Existen numerosas herramientas que pueden ayudarte con la escucha social de tu marca. Aquí recopilamos las más conocidas y recomendadas.
Brandwatch
Brandwatch es la opción recomendada para empresas grandes, ya que permite manejar grandes volúmenes de menciones. Entre sus servicios destacan:
- Consumer intelligence, que ayuda a conocer en profundidad a la audiencia
- Social media management, para trabajar la estrategia en redes
- Influencer marketing, para descubrir, gestionar y analizar campañas con influencers.
Para conocer sus precios, es necesario solicitar una demo.
Lumen by Talkwalker
Similar a Brandwatch, pero especializada por sectores y con una gran capacidad de análisis de marca y reputación. Lumen by Talkwalker destaca también por detectar conversaciones más allá de las redes sociales convencionales.
Esta herramienta está integrada en Hootsuite, la plataforma originalmente pensada para programar contenido en redes que se ha convertido en una solución mucho más completa gracias a este tipo de integraciones.
Meltwater
Meltwater, además de reportar datos sobre tu marca, permite conocer tendencias y conversaciones emergentes en torno a otros temas. Ha incorporado inteligencia artificial en su plataforma para mejorar la precisión de los resultados.
Brand24
La opción más asequible en cuanto a precio, con un periodo de prueba disponible. Brand24 es una buena alternativa para marcas pequeñas: ofrece monitorización de menciones, sentimiento, alcance e influencers. Su principal limitación es que no permite hacer benchmark frente a la competencia.
Mention by Agorapulse
Orientada sobre todo a seguir menciones de una marca, producto, competidor o palabra clave. Mention by Agorapulse no ofrece una analítica tan profunda como las anteriores, pero a cambio es más accesible y sencilla de usar.
Bonus track: dos alternativas gratuitas
Si ninguna de estas herramientas te convence por precio o porque te abruma tanta información, hay dos opciones que no cuestan nada:
- Buscar esa marca, producto o tema en los buscadores internos de cada red social y simplemente escuchar y ver qué se está comentando.
- Leer los comentarios y mensajes que los usuarios te hacen llegar. No siempre tendrán razón, también existe el hate gratuito, pero, sobre todo en el caso de las marcas, pueden aportar mucha información valiosa.
El social listening no es solo una herramienta más: es la base para tomar decisiones de contenido y de marca con datos reales, en lugar de suposiciones.
Al final, el escucha social no deja de ser una forma de evitar sorpresas: escuchar antes de que la conversación te obligue a reaccionar. Es justo el tipo de trabajo que hacemos en Geotelecom desde nuestra gestión de redes sociales: estar atentos para que la marca no vaya siempre un paso por detrás.
